Сибирский федеральный университет

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2024

Идентификатор DOI: 10.18334/epp.14.2.120576

Ключевые слова: tourist service, service quality, quality determinant, quality model, туристские услуги, качество услуг, детерминанты качества, модель качества

Аннотация: В статье представлены результаты исследования, посвященные решению актуальной научной проблемы оценки качества туристcких услуг. Авторами предложено определение категории «качество туристских услуг» на основе теории полезности, обоснованы основные детерминанты качества, что позволило представить авторскую модель качества туристcких услуг на основе современных научных знаний, трендов развития туристcкой индустрии с учетом развития цифрового формата предоставления онлайн-услуг. Представленные взгляды на развитие сущности качества туристских услуг и формирование модели качества позволяют расширить базисные положения экономики сферы услуг и предопределяют дальнейшие направления совершенствования исследования в данной сфере научных интересов на основе системного, субъектного подходов. Результаты проведенных авторами исследований представляют интерес как в теоретико-методологическом, так и практическом аспекте для научных работников, преподавателей высших учебных заведений, специалистов-практиков, занимающихся вопросами исследования качества услуг, в том числе в сфере индустрии туризма. The article presents the results of a study devoted to the solution of an urgent scientific problem of assessing the quality of tourist services. On the basis of the theory of utility, the authors proposed a definition of the category "quality of tourist services" and justified the main determinants of quality. This allowed to present the authors' model of the quality of tourist services based on modern scientific knowledge, trends in the development of the tourism industry, taking into account the development of the digital format of online services. The presented views on the development of the quality of tourist services and the formation of a quality model allow to expand the basic provisions of the economy of the service sector and to determine further directions for improving research in this field of science based on systemic and subjective approaches. The results of the research are of theoretical, methodological and practical interest for researchers, academic staff and practitioners involved in the study of the quality of services in the tourism industry.

Журнал: Экономика, предпринимательство и право

Выпуск журнала: Т.14, №2

Номера страниц: 399-412

ISSN журнала: 2222534X

Место издания: Москва

Издатель: ООО "Первое экономическое издательство"

• Терещенко Наталья Николаевна (Сибирский федеральный университет)
• Яброва Ольга Александровна (Сибирский федеральный университет)
• Шешегова Елена Валентиновна (Сибирский федеральный университет)
• Филиппова Валентина Сергеевна (Сибирский федеральный университет)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК