ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ КАЧЕСТВО УСЛУГ : научное издание | Научно-инновационный портал СФУ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ КАЧЕСТВО УСЛУГ : научное издание

Перевод названия: Economic diagnostics of factors determining the quality of services

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2016

Ключевые слова: предприятие, сфера услуг, качество услуг, экономическая диагностика, классификация, внутренние факторы, внешние факторы, конкурентоспособность, услуги, потребители услуг, enterprise, services industries, quality of services, economic diagnostics, classification, internal factors, external factors, competitiveness, services, consumers of services

Аннотация: В статье на основе обобщения и анализа научно-методологических подходов отечественных ученых к управлению качеством товаров и услуг, оказываемых предприятием сферы обслуживания, предложена авторская методика проведения экономической диагностики наиболее существенных факторов, определяющих их качество, основанная на системном, дифференцированном и динамичном подходах. Разработана детализированная классификация факторов, влияющих на качество оказываемых предприятием услуг, в основу которой положен ряд существенных признаков, в частности: природа возникновения факторов, продолжительность воздействия, возможность измерения, степень управляемости и влияния и др. The article presents the method of carrying out economic diagnostics of the most essential factors defining the quality of goods and services rendered by the enterprise of services industries. The authors have developed this method on the basis of generalization and the analysis of scientific and methodological approaches of domestic scientists to quality management with using of the systematic, differentiated and dynamic approaches. Also they have developed the detailed classification of the factors affecting on the quality of services rendering by the enterprise; this classification is based on a number of essential features, in particular: the nature of occurrence of factors, duration of exposure, the ability to measure, the degree of control and influence and others.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Микроэкономика

Выпуск журнала: 3

Номера страниц: 67-71

ISSN журнала: 18171591

Место издания: Москва

Издатель: Акционерное общество Институт микроэкономики

Авторы

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.