Сибирский федеральный университет

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2022

Идентификатор DOI: 10.17513/vaael.2151

Ключевые слова: social media, communication model, social interaction, social media coverage, communication format, социальные сети, коммуникационная модель, социальное взаимодействие, охват социальных медиа, формат коммуникации

Аннотация: Целью данного исследования является первичная классификация и описание базовых моделей присутствия компаний в социальных сетях. Автор отмечает, что к настоящему времени, несмотря на закономерный интерес со стороны научного сообщества, практически без внимания остаются вопросы упорядочения опыта компаний и систематизации подходов бизнеса к коммуникации со своими целевыми аудиториями в сетевых сообществах. В статье предлагаются и рассматриваются критерии классификации этих подходов. Автор указывает, что к настоящему времени основные социальные сети предлагают сопоставимый набор инструментов, а различия в форматах размещения контента не оказывающими определяющего влияния на коммуникационные модели, реализуемые бизнес-аккаунтами компаний. Таким образом, существует объективная возможность упорядочить и классифицировать в первом приближении эти коммуникационные модели. В качестве критериев такой классификации предлагаются задачи, решаемые бизнесом, масштаб охвата социальных медиа и формат коммуникации. Автор предлагает принять в качестве основной совокупность моделей «3S» (sales, support, social interaction - продажи, поддержка и социальное взаимодействие), сформированной на основе критерия «решаемые задачи», которая может быть расширена за счет коммуникационных форматов «трансляция», «интерактив» и «диалог». The purpose of this study is the primary classification and description of the basic models of the presence of companies in social networks. The author notes that by now, despite the natural interest from the scientific community, the issues of streamlining the experience of companies and systematizing business approaches to communication with their target audiences in online communities remain almost without attention. The article proposes and discusses criteria for classifying these approaches. The author points out that by now the main social networks offer a comparable set of tools, and differences in content placement formats do not have a decisive impact on the communication models implemented by business accounts of companies. Thus, there is an objective possibility to organize and classify these communication models in the first approximation. As criteria for such classification, the tasks solved by business, the scale of coverage of social media and the format of communication are proposed. The author proposes to adopt as the main set of models “3S” (sales, support, social interaction), formed on the basis of the criterion “solved tasks”, which can be expanded due to the communication formats “broadcast”, “interactive” and “dialogue”.

Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права

Выпуск журнала: № 4-2

Номера страниц: 155-158

ISSN журнала: 18184057

Место издания: Саратов

Издатель: Алтайская академия экономики и права

• Ветцель К.Я. (ФГОУ ВО «Сибирский федеральный университет»)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК