Сибирский федеральный университет

Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций

Конференция: XIII ВСЕРОССИЙСКАЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ "РОБОТОТЕХНИКА И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ"; Красноярск; Красноярск

Год издания: 2021

Ключевые слова: продажи, модель идеального диалога, виртуальный ассистент, распознавание речи, интеллектуальное сопровождение

Аннотация: На современном уровне развития информационных технологий возможно решение задачи разработки программного обеспечения обучения и поддержки принятия решения для продавца-консультанта непосредственно в ситуации диалога с клиентом. В работе приведены результаты анализа существующих средств распознавания речи и обоснован выбор решения, удовлетворяющего требованиям настоящего проекта. Выбранное решение исследовано на предмет качества идентификации собеседников. Представлены результаты структурного анализа реальных переговоров и разработана модель «идеального» диалога консультанта с покупателем в качестве эталона для интеллектуальной поддержки продаж. На основе полученных результатов планируется решить задачи поддержки продавца-консультанта при помощи искусственного интеллекта в выборе правильной модели диалога продавца с клиентом в режиме реального времени и уменьшении его трудовых затрат на поиск, формирование заказа, доставку ассортимента и разъяснений способов оплаты товара. Today, information technology makes it possible to develop software for training and supporting real-time dialogues between a sales consultant and a client. The paper presents the results of the analysis of existing speech recognition tools and the rationale for choosing a solution in accordance with the requirements of this project. The chosen solution allows you to identify the interlocutors. The results of a structural analysis of real negotiations are presented and a model of an "ideal" consultant-buyer dialogue is developed as a basis for intellectual sales support. Based on the results obtained, the tasks of supporting the sales consultant in choosing the right model of dialogue with the client in real time and reducing the time to search for related information and order formation will be solved.

Журнал: Робототехника и искусственный интеллект

Номера страниц: 161-167

Издатель: ЛИТЕРА-принт

• Коробко Анна Владимировна (Институт вычислительного моделирования СО РАН)
• Жамилов Р.Р. (ООО «НПФ Меркурий.ИИ»)
• Новопашина Л.А. (ООО «НПФ Меркурий.ИИ»)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)