Сибирский федеральный университет

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2021

Идентификатор DOI: 10.17513/vaael.1806

Ключевые слова: consumer experience, value proposition, digital transformation of business processes, digital platforms and business ecosystems, digital tools for product promotion, потребительский опыт, ценностное предложение, цифровая трансформация бизнес-процессов, цифровые платформы и бизнес-экосистемы, цифровые инструменты продвижения продукта

Аннотация: Публикация описывает практику и результаты исследований применения цифровых технологий в бизнесе на основе потребительского опыта. Роль инновационного, научно-технологического и интеллектуального потенциала в развитии цифровизации бизнеса и digital-трансформации. Рассмотрена особенность существования для отдельных отраслей различных цифровых возможностей в отношении изучения и применения потребительского опыта. Дано описание отличительных черт трансформации элементов и в целом структуры бизнес-моделей предприятий, стремящихся формировать удобные для покупателя решения, перенося в свой бизнес практики других отраслей, формируя новый потребительский опыт. Авторы приходят к выводу о том, что современные сервисы будут более эффективными, если использовать в работе специальные технологии и инструменты, которые не только укрепляют позиции потребителя в его стремлении улучшать качество удовлетворения своих потребностей, но и развивают уникальный ресурс современной экономики - потребительский опыт. Дано описание, как цифровая трансформация бизнес-процессов видоизменяет способ взаимодействия конечных потребителей с брендом или производителем, как арсенал инструментальных и организационных методов внешних коммуникаций создает верный и устойчивый сигнал на целевую аудиторию потребителя. Акцентировано внимание на трансформации современного «цифрового потребителя» в его стремлении улучшать качество своих потребностей, а также актуальности изучения, применения, проектирования понимания потребности потребителя в ее расширенном восприятии через многие «человеческие» факторы, в т.ч. эмоции, поведенческие практики, контекст и т.д.Развивающиеся цифровые технологии, предлагают простые решения для осуществления профессиональных функций, которые еще недавно являлись достаточно затратными по времени и ресурсам. Аналоговый способ сбора информации в условиях глобализации информационного пространства зачастую становится не эффективен. Инновационные решения для бизнесов с достижением качественных результатов их развития и наличия успешных примеров цифровой трансформации при применении потребительского опыта, представляются весьма актуальными и перспективными, не только с точки зрения получения конкурентных преимуществ для производителей товаров и услуг, но и выгодой для конечного потребителя. The publication describes the practice and results of research on the use of digital technologies in business based on consumer experience. The role of innovative, scientific, technological and intellectual potential in the development of business digitalization and digital transformation. The article considers the peculiarity of the existence of various digital opportunities for individual industries in relation to the study and application of consumer experience. The article describes the distinctive features of the transformation of elements and, in general, the structure of business models of enterprises that seek to form solutions that are convenient for the buyer, transferring the practices of other industries into their business, forming a new consumer experience. The authors come to the conclusion that modern services will be more effective if they use special technologies and tools that not only strengthen the consumer’s position in his desire to improve the quality of meeting his needs, but also develop a unique resource of the modern economy - consumer experience. The article describes how the digital transformation of business processes changes the way end users interact with a brand or manufacturer, how an arsenal of instrumental and organizational methods of external communication creates a true and stable signal to the target audience of the consumer. Attention is focused on the transformation of the modern “digital consumer” in his desire to improve the quality of his needs, as well as the relevance of studying, applying, designing an understanding of the consumer’s need for its expanded perception through many “human” factors, including emotions, behavioral practices, context, etc. Developing digital technologies offer simple solutions for the implementation of professional functions, which until recently were quite time-consuming and resource-intensive. The analog method of collecting information in the context of the globalization of the information space often becomes ineffective. Innovative solutions for businesses with the achievement of high-quality results of their development and the presence of successful examples of digital transformation in the application of consumer experience are very relevant and promising, not only from the point of view of obtaining competitive advantages for manufacturers of goods and services, but also benefits for the end consumer.

Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права

Выпуск журнала: № 8-1

Номера страниц: 32-38

ISSN журнала: 18184057

Место издания: Саратов

Издатель: Алтайская академия экономики и права

• Колесник В.В. (ООО НПО «ЛАТТА»)
• Матвиенко О.И. (ООО «Вэй Групп-РФ»)
• Щербенко Е.В. (ФГАОУ ВО СФУ)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК