Ранжирование факторов, влияющих на лояльность владельцев легковых автомобилей | Научно-инновационный портал СФУ

Ранжирование факторов, влияющих на лояльность владельцев легковых автомобилей

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2013

Ключевые слова: лояльность, ранжирование факторов, качество, сроки ремонта, неопределенное состояние

Аннотация: В статье представлены результаты анкетирования клиентов дилерского предприятия. Проанализированы управляемые и неуправляемые факторы, влияющие на лояльность владельцев легковых автомобилей. Приведены результаты ранжирования управляемых факторов. Предложены инструменты управления лояльностью.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Модернизация и научные исследования в транспортном комплексе

Выпуск журнала: Т. 1

Номера страниц: 116-122

Место издания: Пермь

Издатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Пермский национальный исследовательский политехнический университет"

Авторы

  • Катаргин В.Н. (Сибирский федеральный университет, г. Красноярск)
  • Олешкевич А.Н. (Сибирский федеральный университет, г. Красноярск)
  • Рукосуев Д.П. (Сибирский федеральный университет, г. Красноярск)

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.