Сибирский федеральный университет

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2021

Идентификатор DOI: 10.34925/EIP.2021.130.5.218

Ключевые слова: gender, female clients, master receptionist, car service, conflict, гендер, женщины-клиенты, мастер-приёмщик, автомобильный сервис, конфликт

Аннотация: В данной работе на базе исследования одного из дилера автомобилей премиального сегмента в городе Красноярск рассмотрено влияние гендерной революции на процессы автомобильного сервиса. Изучены рост количества женщин-владельцев автомобилей и значимость женщинклиентов. Представлены результаты исследования гендерного аспекта в автомобильном сервисе. Выдвинуты предложения по работе мастеров-приёмщиков официального дилера с потенциально конфликтными женщинами-клиентами и по профилактике конфликтных ситуаций в дальнейшем. In this paper, based on the study of one of the dealer of premium segment cars in the city of Krasnoyarsk, the influence of the gender revolution on the processes of automobile service is considered. Thegrowth in the number of female car owners and the importance of female customers were studied. The results ofthe study of the gender aspect in the automotive service are presented. Proposals have been put forward for thework of the master receptionists of the official dealer with potentially conflicting female clients and for the prevention of conflict situations in the future.

Журнал: Экономика и предпринимательство

Выпуск журнала: № 5

Номера страниц: 1113-1117

ISSN журнала: 19992300

Место издания: Москва

Издатель: Горин Сергей Викторович

• Сагды О.Б. (Сибирский федеральный университет)
• Катаргин В.Н. (Сибирский федеральный университет)
• Михеев А.С. (ГК «Медведь Холдинг»)
• Камольцева А.В. (Сибирский федеральный университет)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК