Сибирский федеральный университет 
Повышение конкурентоспособности компании на основе реализации клиентоориентированного подхода
автор: Диана Дудченко
научный руководитель: Галина Ивановна Поподько, док тор экономических наук, профессор кафедры сенеджмента ИЭУиП СФУ
секция: Функциональный менеджмент организаций
Исследование посвящено изучению клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Автор предлагает определение клиентоориентированной компании как той, в которой большая доля постоянных клиентов, динамично растущая, а доля новых клиентов увеличивается в большей степени за счет рекомендаций от постоянных. Преимущества современной клиентоориентированной компании заключаются в том, что при таком подходе можно сократить затраты на маркетинговую деятельность (продвижение) и увеличить доход компании за счет большой доли прибыльных (постоянных) клиентов. Это означает, что у компании также появляются финансовые возможности инвестировать в свое развитие. В исследовании выделены этапы превращения компании в клиентоориентированную, что приведет компанию к тому, что новые клиенты будут переходить в категорию постоянных с большей вероятностью, чем в категорию потерянных. Поскольку постоянные клиенты приносят большую прибыль, то для них должна быть разработана особая система поощрения (например, не в виде скидок, а в виде бонусов).