Сибирский федеральный университет

Перевод названия: SERVICE SUPPORT FOR MAJOR SPORTING EVENTS

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2014

Идентификатор DOI: 10.12737/8254

Ключевые слова: понятия "сервис" и "обслуживание", классификация целевых группы как потребителей сервисных услуг крупных спортивных мероприятий, сервисное обеспечение крупных спортивных соревнований, the concept of "service", the classification of the target group as consumers of services of major sporting events, service support for major sporting events

Аннотация: В данной статье рассматривается проблема формирования необходимого комплекса услуг для проведения крупных спортивных мероприятий на примере Всемирной зимней универсиады, которая будет проводиться в г. Красноярск в 2019 году. Успешность проведения мероприятий подобного рода, а следовательно, и эффективность оказываемых услуг в целом во многом определяются степенью удовлетворенности участвующих в мероприятии целевых групп. В статье дано авторское уточнение сущности понятий «сервис» и «обслуживание». Определены основные типы клиентских групп крупных спортивных мероприятий и дана их обобщенная характеристика. Проведённый анализ документов по подготовке зимней Универсиады в г. Красноярске позволил выявить научно-методическую проблему в существующем подходе к определению целевых групп Универсиады и предложить классификацию целевых групп, основанную на функционально-ролевом подходе. Научно обоснованная классификация необходима для формирования релевантных комплексов сервисных услуг на основе анализа клиентских ожиданий от спортивного мероприятия, предложение которых обеспечит успешность проведения спортивного мероприятия. In this article is devoted to the problem of forming the necessary range of services for major sporting events on the World Winter Universiade, which will be held in Krasnoyarsk in 2019. Success or failure of this event, and hence the effectiveness of services in general are largely determined by the degree of satisfaction of the target groups participating in the event. In the article the authors clarify the essence of the concepts of "service". The main types of client groups and major sporting events are given their generalized characteristic. The analysis of documents on the preparation for the Winter Universiade in Krasnoyarsk revealed the scientific and methodological problems in the existing approach to the definition of the target groups of the Universiade, and the authors propose a classification of the target groups based on functional-role approach. Evidence-based classification is necessary for the formation of complexes of the relevant services based on an analysis of customer expectations of a sports event, a proposal which will ensure the success of the sporting event.

Журнал: Сервис в России и за рубежом

Выпуск журнала: № 8

Номера страниц: 119-126

ISSN журнала: 1995042X

Место издания: Москва

Издатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет туризма и сервиса"

• Бутова Татьяна Георгиевна (Сибирский федеральный университет)
• Могилат Максим Сергеевич (Сибирский федеральный университет)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК