Программа лояльности как ключевой инструмент создания потребительской ценности на рынке услуг раннего развития : научное издание | Научно-инновационный портал СФУ

Программа лояльности как ключевой инструмент создания потребительской ценности на рынке услуг раннего развития : научное издание

Перевод названия: Loyalty program as a key tool of creation of consumer value on the market of pre-school services

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2019

Идентификатор DOI: 10.24411/2413-046Х-2019-17010

Ключевые слова: loyalty program, consumer values, indicators of estimation of loyalty efficiency, children's development center, программа лояльности, потребительские ценности, показатели оценки эффективности лояльности, детский развивающий центр

Аннотация: В данной статье рассматриваются основные потребительские ценности на рынке услуг раннего развития, а также место программ лояльности среди факторов, влияющих на выбор организации предоставляющей услуги раннего развития. Цель исследования - выявить значимость программ лояльности в контексте создания потребительской ценности. Посредством анкетирования получена информация о соотношении покупателей, участвующих и не участвующих в программах лояльности, о влиянии участия на принятие решения о покупке, об ожиданиях покупателей от программ лояльности и о программах лояльности, привлекающих покупателей. Также проанализировано влияние неудовлетворенности выгодами, получаемыми в ходе участия в программах лояльности, на лояльность потребителей In article, the main consumer values in the market of pre-school services are described. The purpose of the research is to reveal the importance of loyalty programs in the context of creating a consumer value. The questionnaire provided information on the ratio of buyers participating and not participating in loyalty programs, about the impact of participation on purchasing decisions, about customer expectations from loyalty programs, and about loyalty programs that attract buyers. Influence of dissatisfaction with the benefit received by means of participation in programs of loyalty and loyalty of consumers has been as a result analyzed

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Московский экономический журнал

Выпуск журнала: 7

Номера страниц: 52

ISSN журнала: 2413046X

Место издания: Москва

Издатель: Автономная некоммерческая организация Редакция Международного сельскохозяйственного журнала

Авторы

  • Филимоненко Ирина Владимировна (Институт управления бизнес-процессов и экономики Сибирского Федерального Университета)
  • Крылова Анастасия Федоровна (Институт управления бизнес-процессов и экономики Сибирского Федерального Университета)

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.