Сибирский федеральный университет

Перевод названия: Competitiveness of business on the basis of client-oriented approach (case of the banking sector)

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2012

Ключевые слова: IT-системы управления взаимоотношений с клиентами, CRM-системы, IT-systems of managing client relationships, CRM-systems, banking product, client-oriented approach, competitiveness, банковский продукт, клиентоориентированный подход, конкурентоспособность

Аннотация: В статье рассматриваются вопросы применения клиентоориентированного подхода в деятельности коммерческих банков. Классифицированы факторы, влияющие на политику банка по отношению к клиентам, рассмотрен методический подход к оценке влияния клиентоориентированности на конкурентоспособность банковских структур. The article discusses the application of client-oriented approach in the work of commercial banks, classifies significant factors in the banks’ politics towards their clients, and gives suggestions for evaluation of the affect produced by the client-oriented approach upon the competitiveness of the banking structures.

Журнал: Проблемы современной экономики

Выпуск журнала: № 3

Номера страниц: 157-161

ISSN журнала: 18183395

Место издания: Санкт-Петербург

Издатель: Общество с ограниченной ответственностью "Научно-производственная компания "РОСТ"

• Подопригора В.Г. (Красноярский государственный торгово-экономический институт)
• Герасимова Е.А. (Красноярский государственный торгово-экономический институт)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК