СЕРВИС И КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Перевод названия: SERVICE AND QUALITY OF MEDICAL SERVICES

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2014

Идентификатор DOI: 10.12737/8242

Ключевые слова: medical services, service, service quality, customer satisfaction with the quality of health services, медицинские услуги, сервис, качество услуг, удовлетворенность потребителей качеством медицинских услуг

Аннотация: В статье определены научные и терминологические проблемы исследования сервиса в сфере услуг, рассмотрены основные проблемы оценки сервисных услуг в медицинских организациях. На основе системного подхода к категории качества медицинских услуг проведено исследование удовлетворенности пациентов воспринимаемым качеством сервиса, показана роль потребительских ожиданий в оценке воспринимаемого качества услуг и выявлено, что требования к сервису бюджетных медицинских учреждений занижены. На основе исследований определены особенности поведения потребителей медицинских услуг бюджетных организаций, разработана модель потребительской активности, отличающаяся от имеющихся тем, что, кроме экономической составляющей, модель дополнена коммуникационными компонентами. Проведена апробация авторской модели для медицинских услуг, которая показала особенность модели потребительской активности бюджетных организаций. Выявлены факторы субъективизма потребителей медицинских услуг при оценивании ими воспринимаемого качества. На основе исследования удовлетворенности пациентов разработана иерархическая модель воспринимаемого качества медицинских услуг, а также определено место сервисных услуг в данной модели.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Сервис в России и за рубежом

Выпуск журнала: 8

Номера страниц: 3-12

ISSN журнала: 1995042X

Место издания: Москва

Издатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет туризма и сервиса"

Авторы

  • Бутова Татьяна Георгиевна (ФГАОУ ВПО «Сибирский федеральный университет»)
  • Яковлева Екатерина Юрьевна (ФГАОУ ВПО «Сибирский федеральный университет»)
  • Данилина Елена Петровна (ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого»)
  • Белобородов Алексей Александрович (ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого»)

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.