Сибирский федеральный университет

Тип публикации: доклад, тезисы доклада, статья из сборника материалов конференций

Конференция: VI Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием "Проблемы развития рынка товаров и услуг: перспективы и возможности субъектов РФ"; Красноярск; Красноярск

Год издания: 2020

Ключевые слова: конкурентоспособность, лояльность клиентов, качество, сервис, сфера услуг

Аннотация: На современном динамично-развивающемся рынке услуг, клиента уже почти не удивить уникальностью услуги, поскольку монополисты рынка активно вносят инновации в свою деятельность. Клиенты становятся все более «искушенными» и требуют не только качественно оказанную услугу, но и повышенное внимание, не смотря на ценовой сегмент организации. Поэтому важным фактором обеспечения конкурентоспособности является повышение уровня лояльности клиентов. В данной статье предложен алгоритм оценки влияния уровня лояльности клиентов на конкурентоспособность организации.

Журнал: ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТОВАРОВ И УСЛУГ: ПЕРСПЕКТИВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ СУБЪЕКТОВ РФ

Номера страниц: 211-216

Издатель: Сибирский федеральный университет

• Ветрова В.А. (Сибирский федеральный университет)
• Максименко Ирина Анатольевна (Сибирский федеральный университет)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)