Сибирский федеральный университет

Перевод названия: Topical directions in providing of the socially significant quality of public sector services (Russia, Krasnoyarsk)

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2015

Ключевые слова: public sector services, quality of a service, criteria and indices of quality, услуги общественного сектора, обеспечение качества, критерии и показатели качества

Аннотация: В статье рассмотрены научные подходы к определению критериев и показателей качества услуг общественного сектора, систематизированы направления совершенствования обеспечения качества таких услуг. Выявлены особенно­сти процессов предоставления публичных услуг, обусловливающие необходимость определения особой категории — социально значимого качества — служащей областью интеграции интересов конечных потребителей, заказчиков (инвесторов) и организаций, предоставляющих услуги в общественном секторе. Предложена номенклатура критериев и детерминант качества условий предоставления публичной услуги The article develops criteria and indices of quality of services in the public sector, and systematizes ways of their improvement. Socially significant quality is seen as a special category that integrates the interests of clients (investors) and organizations, rendering services in the public sector. The author offers a nomenclature of criteria and determinants of the quality of public sector services

Журнал: Проблемы современной экономики

Выпуск журнала: № 2

Номера страниц: 299-303

ISSN журнала: 18183395

Место издания: Санкт-Петербург

Издатель: Общество с ограниченной ответственностью "Научно-производственная компания "РОСТ"

• Демакова Е.А. (Сибирский федеральный университет)
• Чаплина Альбина Николаевна (Торгово-экономический институт Сибирского федерального университета)
• Зайченко Е.А. (Сибирский федеральный университет)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК