ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ : научное издание

Перевод названия: APPROACHES TO THE STUDY OF THE CUSTOMER SERVICE SYSTEM

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2019

Ключевые слова: система обслуживания покупателей, коммерческая деятельность, функционально-средовая модель коммерческой деятельности, customer service system, commercial activity, functional-environmental model of commercial activity

Аннотация: В статье рассматривается система обслуживания покупателей, занимающая центральное место в коммерческой деятельности. Под системой обслуживания в авторской версии понимается система отношений предприятия и покупателя (клиента) в процессе их взаимодействия по поводу объекта (товар, услуга). Наиболее полно современные отношения в экономике нами характеризуются как кооперационно-сетевые в условиях цифровой трансформации. С этих позиций особенностью авторского подхода к исследованию системы обслуживания является использование функционально-средового метода анализа и проектирования деятельности предприятия. Система обслуживания покупателей исследована в разрезе основных функций их проявлений и в средах деятельности предприятия. В такой постановке, достижение качества обслуживания покупателей во внутренней среде предприятия формируется за счет гармонизации взаимодействий всех подразделений предприятия; в среде партнерского взаимодействия - за счет слаженной работы со всеми партнерами предприятия; в информационно-коммуникационной среде - путем формирования позитивного образа деятельности предприятия; во внешней среде - за счет системного исполнения законодательства и норм надзорных органов и власти. Такой подход позволяет выявить сильные и слабые стороны системы обслуживания в каждой функциональной области.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права

Выпуск журнала: 12-2

Номера страниц: 182-188

ISSN журнала: 18184057

Место издания: Барнаул

Издатель: Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования "Алтайская академия экономики и права"

Авторы

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.