НОВЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ: ПРОБЛЕМА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ : научное издание

Перевод названия: A NEW APPROACH TO ASSESSING THE QUALITY OF MEDICAL SERVICES: THE PROBLEM OF INVOLVEMENT OF CONSUMERS IN THE ASSESSMENT PROCESS

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2019

Идентификатор DOI: 10.17513/vaael.692

Ключевые слова: оценка качества медицинских услуг, удовлетворенность качеством медицинских услуг, качество, безопасность, доступность медицинских услуг, моделирование структуры медицинских услуг, assessment of the quality of medical services, satisfaction with the quality of medical services, quality, safety, accessibility of medical services, modeling of the structure of medical services

Аннотация: Активно проводимое Минздравом России совершенствование методик оценки качества медицинских услуг не привело к обеспечению удовлетворенности населения. Отмечается отрицательная связь между ростом неудовлетворенности качеством медицинских услуг и низкой активностью населения в процессе ее оценки. Действия медицинских организаций и отраслевых органов управления по обеспечению вовлеченности через участие в онлайн и оффлайн опросах не приносят эффективных результатов. Неудовлетворенность обусловила изменение поведения потребителей медицинских услуг - росту жалоб в правоохранительные органы и формирование модели протестных форм в социальных сетях. Проводимые исследования выявили причины низкой вовлеченности потребителей в независимую оценку качества медицинских услуг, рейтинг которых показал, что второе место занимают теоретические проблемы в анализе структуры и сущности понятия качества медицинских услуг, не решенные и в новом методическом подходе к организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Проводимые научные исследования по теме оценки качества медицинских услуг призваны уточнить экономическую и технологическую сущность и структуру медицинских услуг, что обеспечит научное обоснование понятия удовлетворенности и оценки качества медицинских услуг и таким образом стимулирует рост вовлеченности потребителей в процесс оценки качества медицинских услуг.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права

Выпуск журнала: 9

Номера страниц: 5-12

ISSN журнала: 18184057

Место издания: Барнаул

Издатель: Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования "Алтайская академия экономики и права"

Авторы

  • Бутова Т.Г. (ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет»)
  • Данилина Е.П. (ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава РФ)
  • Белобородов А.А. (КГБУЗ КМК БСМП им. Н.С. Карповича)
  • Мутовин С.И. (ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет»)
  • Яковлева Е.Ю. (ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет»)

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.