Применение системы управления инцидентами для разработки программного обеспечения в образовании

Перевод названия: Incident management system for software development in education

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2017

Ключевые слова: управление инцидентами, информационная система, информатизация образования, информационные технологии, качество программного обеспечения, incident management, information system, education informatization, information technology, software quality

Аннотация: Статья состоит из двух частей. В первой рассматриваются основные понятия и принципы организации процесса управления инцидентами, используемого при разработке программного продукта и для его дальнейшего сопровождения. При описании особое внимание уделяется таким аспектам, определяющих эффективность работы сотрудников службы поддержки - руководителей, исполнителей, диспетчеров, как: правильная категоризация возникшей ошибки, привлечение к устранению возникших неполадок специалистов в зависимости от уровня их сложности. Во второй части дается определение и выделяются характерные особенности систем управления инцидентами применительно к созданию информационных систем (ИС) в сфере образования. На нескольких примерах их успешных внедрений представлено обоснование необходимости и целесообразности эксплуатации данных решений в связи с высокой сложностью и неизбежностью возникновения программных сбоев в разрабатываемых ИС. Ввиду специфики приведенного материала статья в первую очередь предназначена для специалистов в области системного анализа и ИТ-менеджмента. Однако она может оказаться полезной для студентов технических специальностей высших учебных заведений и послужить основой для дальнейшего развития темы работы.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Современные информационные технологии

Выпуск журнала: 26

Номера страниц: 139-143

ISSN журнала: 18152724

Место издания: Пенза

Издатель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Пензенский государственный технологический университет

Авторы

  • Кокташев Владислав Викторович (Сибирский федеральный университет)
  • Макеев Владимир Владимирович (Сибирский федеральный университет)
  • Михалев Антон Сергеевич (Сибирский федеральный университет)

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.