КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПРАКТИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ

Перевод названия: QUALITY OF CARE: METHOLOGICAL PROBLEMS OF PRACTICAL ASSESSMENT

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2015

Ключевые слова: evaluation of customer satisfaction medical care, quality of care, medical services, health care, оценка удовлетворенности потребителей медицинским обслуживанием, качество медицинского обслуживания, медицинское обслуживание, медицинские услуги

Аннотация: Выявлены методологические проблемы оценки качества услуг медицинских организаций. Определен авторский подход к термину «качество» услуг на основе ИСО 8402–86 и основополагающему подходу к понятию качества, как базовому для формирования методологического подхода к оценке качества медицинских услуг. Проведено разделение понятий «медицинская услуга» и «медицинское обслуживание». Показаны основные проблемы оценки медицинского обслуживания в бюджетных организациях. На основе проведенных маркетинговых исследований определены особенности ожиданий качества медицинского обслуживания потребителей бюджетных медицинских организаций. Проведена оценка удовлетворенности качеством сервисных услуг бюджетного учреждения – БСМП г. Красноярска на основе модели воспринимаемого качества медицинских услуг. Выявлены предпочтения пациентов БСМП к сервисным услугам.

Ссылки на полный текст

Издание

Журнал: Современные проблемы науки и образования

Выпуск журнала: 5

Номера страниц: 261-261

ISSN журнала: 20707428

Место издания: Пенза

Издатель: Общество с ограниченной ответственностью "Издательский Дом "Академия Естествознания"

Авторы

  • Бутова Т.Г. (ГАОУ ВПО Сибирский федеральный университет)
  • Динилина Е.П. (ГБОУ ВПО Красноярский государственный медицинский университет им. проф. Войно-Ясенецкого Минздрава РФ)
  • Белобородова Ю.С. (КГБУЗ КМК БСМП им. Н.С. Карповича)
  • Белобородов А.А. (ГБОУ ВПО Красноярский государственный медицинский университет им. проф. Войно-Ясенецкого Минздрава РФ)

Вхождение в базы данных

Информация о публикациях загружается с сайта службы поддержки публикационной активности СФУ. Сообщите, если заметили неточности.

Вы можете отметить интересные фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.