Сибирский федеральный университет

Перевод названия: QUALITY OF CARE: METHOLOGICAL PROBLEMS OF PRACTICAL ASSESSMENT

Тип публикации: статья из журнала

Год издания: 2015

Ключевые слова: evaluation of customer satisfaction medical care, quality of care, medical services, health care, оценка удовлетворенности потребителей медицинским обслуживанием, качество медицинского обслуживания, медицинское обслуживание, медицинские услуги

Аннотация: Выявлены методологические проблемы оценки качества услуг медицинских организаций. Определен авторский подход к термину «качество» услуг на основе ИСО 8402–86 и основополагающему подходу к понятию качества, как базовому для формирования методологического подхода к оценке качества медицинских услуг. Проведено разделение понятий «медицинская услуга» и «медицинское обслуживание». Показаны основные проблемы оценки медицинского обслуживания в бюджетных организациях. На основе проведенных маркетинговых исследований определены особенности ожиданий качества медицинского обслуживания потребителей бюджетных медицинских организаций. Проведена оценка удовлетворенности качеством сервисных услуг бюджетного учреждения – БСМП г. Красноярска на основе модели воспринимаемого качества медицинских услуг. Выявлены предпочтения пациентов БСМП к сервисным услугам. The methodological problems of assessing the quality of health care organizations have been identified. Author?s approach to the term "quality" services based on the ISO 8402-86 and fundamental approach to the concept of quality as the base for the formation of a methodological approach to the evaluation of the quality of medical services has been defined. Evaluation of separation of the concepts of "health services" and "health care". Shown the basic problem of assessing the health service in budget organizations. On the basis of market research identified particular expectations of quality of care budget consumer health organizations. Evaluation of customer satisfaction with the quality of services budget institution - emergency hospital in Krasnoyarsk based on the model of the perceived quality of health services. Revealed preferences of the patients to the emergency hospital services.

Журнал: Современные проблемы науки и образования

Выпуск журнала: № 5

Номера страниц: 261-261

ISSN журнала: 20707428

Место издания: Пенза

Издатель: Общество с ограниченной ответственностью "Издательский Дом "Академия Естествознания"

• Бутова Т.Г. (ГАОУ ВПО Сибирский федеральный университет)
• Динилина Е.П. (ГБОУ ВПО Красноярский государственный медицинский университет им. проф. Войно-Ясенецкого Минздрава РФ)
• Белобородова Ю.С. (КГБУЗ КМК БСМП им. Н.С. Карповича)
• Белобородов А.А. (ГБОУ ВПО Красноярский государственный медицинский университет им. проф. Войно-Ясенецкого Минздрава РФ)

• РИНЦ (eLIBRARY.RU)
• Список ВАК